ביטולים והחזרות

מדיניות זו נקבעה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

מתי אפשר לבטל

אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם העסק, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית, תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר מביניהם. יש לצרף תעודה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים

שולחים הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל: atelier-marbled.5s@icloud.com
  
• טופס צור קשר באתר
  

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

החזרת המוצר

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם, לכתובת: (FILL: כתובת להחזרות). החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.

דמי ביטול

בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לתיק במחיר 99 ₪, דמי הביטול הם 4.95 ₪. המשלוח ניתן חינם ולכן לא מנוכה ממנו דבר.

מוצר פגום או שגוי

אם המוצר הגיע פגום, שונה מתיאורו או לא תואם להזמנה, אפשר לבטל ללא דמי ביטול. במקרה כזה העסק יאסוף את המוצר על חשבונו או יחליף אותו, לבחירת הלקוח.

החזר כספי

ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, בניכוי דמי הביטול אם הם חלים.